Kontekst: Dzieki Internetowi konsumenci maja dostep do swiata informacji i moga latwo porównywac towary i uslugi jednego dostawcy z innymi, a tym samym uczestniczyc w procesie tworzenia wartosci (Grönroos 2002). Cena jest nadal kluczowa, ale poniewaz producenci juz podnosza swoje koszty do granic, co Chris Anderson (www.wired.com) nazywa „wyscigiem do dna, musza konkurowac na inne sposoby, co oznacza, ze ??musza nurkowac glebiej niz najnizsze ceny. Jednak te bezplatne towary i uslugi musza miec wartosc, nawet jesli nie maja dolaczonej metki z cena. Istnieja dwa sposoby patrzenia na wartosc; altruistyczny i normalny. Ta ostatnia wywoluje normalny stosunek podazy do popytu, gdzie popyt rosnie, podobnie jak cena, i odwrotnie. Pierwszy z nich jest jednak definiowany jako niesamolubny sposób troszczenia sie o innych lub po prostu przeciwienstwo samolubstwa (www.ne.se). W tlumaczeniu oznacza to, ze ludzie lub firmy faktycznie moga rozdawac rzeczy za darmo, bez zamiaru osiagniecia zysku ekonomicznego. W zwiazku z tym nasze badanie sprawdza, czy potrzebna jest miara wartosci poza ekonomiczna miara monetarna.
Veja mais