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    La fidelización de los clientes es un reto importante tanto para los profesionales como para los investigadores del marketing en las grandes y pequeñas empresas. Porque el cliente es el recurso esencial de la empresa. El análisis de las estrategias relacionales permite destacar que la empatía influye en el cliente de la pequeña empresa artesanal teniendo en cuenta su particularidad de gestión. Este libro explora las dimensiones de la empatía percibida y su influencia en el apego del cliente a la empresa y su intención de permanecer fiel a la pequeña empresa.
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