Gestão da Qualidade

Editora:

SER EDUCACIONAL

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Sinopse
Características

Você sabia que a qualidade dos bens produzidos e dos serviços prestados é monitorada, direta ou indiretamente, desde muito tempo? Isso mesmo. Quando conceituamos qualidade, é normal basearmos qualquer definição no cliente, como na abordagem baseada no usuário. O uso desse ponto de vista é uma maneira essencial de garantir que os produtos estejam em conformidade com os processos e os requisitos de qualidade. A qualidade pode melhorar a produtividade e o resultado. Em outras palavras, a qualidade não apenas mantém os clientes satisfeitos, como também melhora a produtividade e a lucratividade – razões suficientes para que as organizações sigam o caminho da qualidade.

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