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Gestão Produtiva em Serviços: Excelência Operacional
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5722_9786529011239
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Preço a vista: R$ 50,00
O livro aborda os principais fundamentos da gestão produtiva em serviços, explorando conceitos de excelência operacional, experiência do cliente, mapeamento de processos e indicadores de desempenho. A obra destaca a importância da qualidade no atendimento, da cultura organizacional e da melhoria contínua para alcançar resultados consistentes. Com exemplos práticos e linguagem acessível, apresenta reflexões sobre liderança, tecnologia, feedback e adaptação às necessidades dos clientes. O autor conduz o leitor por estratégias capazes de transformar serviços em experiências memoráveis e competitivas.
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