L optimisation de la gestion des incidents. Rapport de stage
Cód:
491_9783668560482
Rapport de Stage de lannée 2017 dans le domaine Informatique - Divers, note: 15.00, , cours: Système dInformaton, langue: Français, résumé: Dans ce travail écrit lauteur analyse le système dinformation dune entreprise et lance des propositions damélioration. Le rapport est établi dans le cadre de stage de fin détude en Master 2 management des systèmes dinformation et multimédias. Lequel stage a été effectué au sein de lentreprise Amendis-Tétouan sous le thème de la gestion des interventions.La première partie de ce rapport est dont consacrée à la fixation des différents objectifs liés à ce stage. Vous y découvrirez dailleurs avec parcimonie lessentiel du référentiel ITIL, la notion de la méthode ADDIE, les informations sur la société daccueil, Amendis et ainsi que les différentes missions que lon devait accomplir durant nos 3 mois de stage passés au sein la société en question.La deuxième partie quant à elle, est axée sur le rappel de létat de lart. Il sagit ici de vous faire découvrir ce quest un incident et comment le gérer au sein dune organisation. Toujours dans la même partie, on vous présente aussi toutes les 5 phases constitutives du référentiel ITIL avec des détails précis. Ensuite, nous la bouclerons par la résolution dun cas pratique sur La confection des Accords SLA.La troisième partie à son tour, nous lavons dédiée à létude de lexistant au sein de la société daccueil de notre stage Amendis-Tétouan. Cest dans cette section que nous avions procédé au critique des quelques éléments, les composants du système dinformation de cette société. Puisque critiquer égale apporter des solutions, nous avons aussi proposé quelques solutions idoines liées aux différentes critiques relevées sur les éléments du SI concernés.En fin, la quatrième partie de ce rapport est réservée à létude comparative menée entre linstance informatique de base de la société Hydro-Québec et celle dAmendis-Tétouan. Laquelle comparaison nous a permis de fai
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