Limpact du M-Banking Service de qualité sur la satisfaction du client

La pandémie COVID-19 a posé un grand défi pour le secteur financier en Éthiopie, entraînant une augmentation des services bancaires mobiles qui devient une nouvelle norme et une nécessité pour les utilisateurs de services financiers. Létude cherche à tester empiriquement limpact du service de qualité m-Banking sur la satisfaction des clients de Bank of Abyssinia. Une approche détude quantitative et un plan de recherche descriptif avec une méthode de recherche par sondage ont été utilisés. Le bureau du district dEast Addis-Abeba a été choisi pour collecter les données. Les résultats de létude ont montré que les dimensions de la qualité des services électroniques sont des précurseurs importants de la satisfaction des clients et, parmi les dimensions, la sécurité, la fiabilité et la facilité dutilisation ont une grande influence sur la qualité des services électroniques et ces dimensions sont perçues comme critiques par la banque Abyssinie. les clients. Il a été constaté que les six variables prédictives fiabilité, efficacité, sécurité, réactivité, empathie et facilité dutilisation avaient une influence positive sur la satisfaction des clients de la banque mobile dAbyssinia banks. Ainsi, létude recommande que la direction de la banque dAbyssinie en tant que prestataire de services prête attention aux dimensions identifiées spécifiquement, sur la facilité dutilisation et la fiabilité des services de m-banking.