Dans le commerce de détail, dans le contexte des services, limportance et le pouvoir des négociations ont connu une croissance exponentielle dans le monde entier. En Europe en particulier, ce phénomène sest accompagné de nombreuses innovations dans le domaine de lautomatisation et de la simplification des processus dachat et du contrôle des opérations. Ces progrès liés à la prestation de services et à lobtention dinformations en temps réel, aident considérablement les professionnels dans leurs tâches de délimitation du marché et dévaluation des facteurs qui déterminent lobjectif dachat. Lobjectif de la présente étude est de présenter une revue de la littérature sur les outils de prévision de la demande et leur impact sur la compétitivité des entreprises.
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